Học viện Chính sách và Phát triển thẩm định chương trình Đào tạo Quản trị Dịch vụ cao cấp trình độ Đại học

Tham dự sự kiện có các Phó Giám đốc Học viện: PGS. TS. Nguyễn Thế Vinh, PGS. TS. Nhữ Trọng Bách, và ThS. Nguyễn Thị Hạnh Vân cùng đại diện lãnh đạo Phòng Quản lý đào tạo, Khoa Quản trị kinh doanh, các thành viên Hội đồng xây dựng chương trình và nhóm nghiên cứu.

Hội đồng thẩm định được tổ chức thành hai phiên làm việc dưới sự chủ trì của GS. TS. Đào Văn Hùng, giảng viên cao cấp của Học viện. Phiên thứ nhất thẩm định chương trình đào tạo, với thành viên là các nhà khoa học, chuyên gia từ Trường Đại học Ngoại thương, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân và đại diện doanh nghiệp từ Công ty TNHH T&T Golf. Phiên thứ hai thẩm định đề án phát triển chương trình, với sự tham gia của các thành viên trong Hội đồng Khoa học và Đào tạo của Học viện.

Trên thế giới, hành vi của nhóm người tiêu dùng có thu nhập cao đang thay đổi. Họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ liên quan đến trải nghiệm cá nhân, sức khỏe và đời sống thay vì sản phẩm vật chất. Sự tăng trưởng của các phân khúc du lịch, khách sạn hạng sang cho thấy nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ chuyên biệt, chất lượng cao. Xu hướng này đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ phải có khả năng thiết kế và quản trị các trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao, đáp ứng yêu cầu cụ thể của từng khách hàng. Thực tế này đòi hỏi nguồn nhân lực quản lý không chỉ có chuyên môn vận hành mà còn cần các kỹ năng phân tích tâm lý khách hàng, thiết kế quy trình dịch vụ và ứng dụng công nghệ.

Tại Việt Nam, tăng trưởng kinh tế đã góp phần hình thành một bộ phận dân số có thu nhập cao, từ đó tạo ra thị trường cho các dịch vụ cao cấp. Việc phát triển chương trình này phù hợp với định hướng của Nghị quyết 08-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn, trong đó chú trọng các sản phẩm cao cấp. Các báo cáo thị trường lao động cũng chỉ ra sự thiếu hụt về nhân lực quản lý có đủ năng lực trong ngành dịch vụ cao cấp. Do đó, việc mở ngành đào tạo này là cần thiết để cung cấp cho thị trường lao động đội ngũ nhân sự được đào tạo về quản trị trải nghiệm khách hàng theo các tiêu chuẩn chuyên nghiệp.

Chương trình đào tạo ngành Quản trị Dịch vụ cao cấp được xây dựng nhằm đào tạo cử nhân có kiến thức nền tảng về kinh tế, quản lý và kiến thức chuyên sâu về hoạch định, điều hành các tổ chức trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, giải trí, lưu trú và sự kiện. Chương trình được thiết kế theo định hướng ứng dụng, kết hợp kiến thức cơ sở ngành về kinh tế – kinh doanh với các khối kiến thức chuyên ngành. Nội dung đào tạo tập trung vào bốn nhóm năng lực chính: tư duy quản trị, nền tảng kinh tế, chuyên môn dịch vụ (quản trị khách sạn, sự kiện, golf) và ứng dụng công nghệ trong kinh doanh.

Về kỹ năng, chương trình chú trọng rèn luyện khả năng hoạch định, tổ chức, phân tích dữ liệu, cùng các kỹ năng mềm như ngoại ngữ và làm việc nhóm. Chuẩn đầu ra của chương trình hướng tới việc người học có khả năng làm việc độc lập, chuyên nghiệp và có trách nhiệm trong môi trường đa văn hóa.

Việc phát triển chương trình đào tạo này được xem là một bước đi phù hợp với chiến lược phát triển của Học viện, nhằm nâng cao năng lực đào tạo trong lĩnh vực kinh tế và quản lý. Lĩnh vực dịch vụ cao cấp với các tiêu chuẩn quốc tế sẽ là điều kiện thuận lợi để Học viện xây dựng chương trình theo các chuẩn kiểm định quốc tế.

Chương trình hướng đến một phân khúc thị trường lao động có tiềm năng phát triển, góp phần thực hiện mục tiêu nâng cao tỷ lệ sinh viên có việc làm sau tốt nghiệp. Đồng thời, chương trình giúp tối ưu hóa nguồn lực của Học viện và góp phần cung cấp nhân lực cho các vùng kinh tế trọng điểm, thể hiện vai trò của Học viện trong việc tham gia giải quyết các vấn đề phát triển kinh tế – xã hội.

Tại buổi thẩm định, bên cạnh các nhận xét đánh giá của thành viên Hội đồng thẩm định, các thầy cô trong Ban Giám đốc Học viện cũng đã đề nghị nhóm xây dựng chương trình xem xét kỹ lưỡng tính khả thi khi triển khai, đặc biệt là về phương án phát triển đội ngũ giảng dạy. Ban Giám đốc cũng đề nghị nghiên cứu hướng kết hợp chặt chẽ với doanh nghiệp để tổ chức các học kỳ đào tạo thực tế, giúp sinh viên sớm tiếp cận môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Phát biểu kết luận, GS. TS. Đào Văn Hùng, Chủ tịch Hội đồng, đánh giá cao tính mới và sự cần thiết của chương trình. Ông đề nghị nhóm nghiên cứu tiếp thu đầy đủ các ý kiến đóng góp, bổ sung phương án tổ chức thực hiện chi tiết, đảm bảo tuân thủ quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo và phù hợp với điều kiện thực tế, nhằm mang lại giá trị thiết thực cho người học.

Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chương trình đào tạo Quản trị Dịch vụ cao cấp của Học viện Chính sách và Phát triển được kỳ vọng sẽ cung cấp cho xã hội nguồn nhân lực chất lượng, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành dịch vụ cao cấp tại Việt Nam.